服務宗旨
香港海芝通電子以"客戶成功，我們成功"的價值觀衡量、規範員工行為，致力於服務創新和服務承諾的兌現，力求提供超越客戶期望的服務。我們的服務理念 ——快速、專業、誠懇、熱情、細緻、周到。 客戶售後服務部一直致力於向客戶提供最優質、最穩定、最有效、最快捷的服務。
服務體系
海芝通電子擁有完善的服務體系，在全國設有十多個服務分支機搆，其客戶服務中心和培訓中心分別為用戶提供完善及時的售後服務與高效優質的產品培訓。
客戶服務中心擁有一批優秀的專業技術工程師，他們本著用戶至上，信守承諾的原則，通過服務熱線和其他多種方式來受理用戶的服務請求，提供每週7*24小時的不間斷服務。海芝通以客戶為導向的服務理念已融入到我們市場部，銷售中心以及研發部門、工程部門日常運作和培訓中，形成了一個綜合的服務體系。公司堅持市場導向的原則，牢牢把握市場需求方向，一切專案以滿足客戶需求為宗旨。公司設有的市場部會定期進行市場分析、宣傳推廣、展覽策劃，為產品迅速佔領市場提供支援。我們的銷售中心及市場推廣小組會定期與客戶保持接觸，瞭解客戶需求，並將客戶對產品性能需求及時回饋到相關部門，以確保公司的產品開發和改進符合客戶的要求，同時也加深客戶對公司和產品的瞭解及信任度。
目前，海芝通已經建立了固定客戶基礎，擁有超過300多名直接客戶，客戶群主要分佈在對講機、礦燈等領域，包括眾多這些領域的知名品牌。我們堅信，品質上乘的產品，極具競爭力的價格和高效率的生產將有助於公司在其相對較短的發展史中與客戶建立密切關係。
技術支援
公司遵照ISO9001國際品質認證標準制訂了一整套檔化的品質管制規範，並以此為基礎建立了完善的客戶服務體系。在新的競爭格局下，公司在認真思考和優化服務的基礎上，一如既往地向客戶提供優質服務，同時設有專門的售後服務部提供技術支持，在新的時期，公司將繼續奉行以下服務宗旨:
1.樹立以客戶為中心的工作作風，以客戶滿意為衡量一切工作的準繩；
2.建立完善的服務網路，向客戶提供專業化、標準化、多元化的服務；
3.向客戶提供持續、高效、快捷的服務，構建優質服務品牌；
4.從客戶產品的早期設計到產品規格書的確認，樣品的評估；
5.從售前的技術支援到售中售後的品質服務，我們站在客戶的立場上，確保客戶的長遠利益。通過長期的努力，公司寬廣的服務網路，配備經過專業培訓的售後工程師為本地客戶進行技術支援，具備向客戶提供專業化和標準化服務的能力。
我們的服務專案包括售前服務和售後服務。售前服務即為使HZT電池與客戶產品實現完美匹配所提供的系列服務；售後服務即為滿足客戶特殊要求所提供的相關服務。
售前服務專案如下:
1.客戶需求調查與預測。
2.通過與客戶充分溝通，確定客戶要求。
3.提供客戶需要的樣品和技術資料。
4.提供其他服務，例如，包裝設計、客戶委託測試、電池技術支援、電池知識培訓等。
售後服務項目如下:
1.投訴處理：在24小時內回應客戶投訴，48小時內向客戶遞交針對投訴的“投訴報告”。
2.回答客戶提出的相關問題。
3.客戶委託電池測試及提供相關技術報告。.
4.提供技術資料、系統和儀器資料。
5.提供相關電池性能和使用的培訓。
6.月度客戶滿意度調查。
7.客戶需求評估及確定客戶需求。
相關知識
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